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卓越績效模式推動正泰電器可持續發展
正泰電器成立于1997年8月,是正泰集團核心控股公司,也是中國低壓電器行業產銷量最大企業。正泰電器曾榮獲全國質量管理獎、首屆浙江省政府質量獎、首屆溫州市市長質量獎,并于2010年1月21日在上海證券交易所成功上市,成為中國第一家以低壓電器為主業的A股上市公司。2013年,正泰電器登上財富中文網公布的年度中國企業500強排行榜。

卓越準則之一:為顧客創造價值

  希臘分銷商--"塞米"長期以來都是正泰產品的忠實買家,1993年12月,正泰一批貨物即將發往希臘。一位檢驗員復檢時發現其中一箱中有一件產品外殼色澤不一致,正泰集團董事長南存輝知道后,立即責令全部返工重檢。

  為了避免因重檢而延誤交貨,這批貨改為空運。而空運意味著多增加80萬元運費,這在當時可不是個小數目。但正泰高層決策者考慮的是:損失80萬元挽回的是客戶對正泰的信任、信心和忠誠,這是多少個80萬元都買不到的。

  原本海運來的產品卻"坐"著飛機來,"塞米"收到這批貨時覺得非常意外,打聽到事情的原委后,"塞米"被深深地折服了,多年來"塞米"一直與正泰集團保持著密切的合作。

  10多年來,正泰電器在全國200多個大中城市逐步設立了2000多家銷售公司,形成了以省城和主要工業城市為中心、以地級城市為重點、以縣級城市為輻射點的三級營銷網絡,打造了特有的渠道優勢,只要客戶有需求,正泰就能快速、便捷做出響應,及時把產品送到客戶手中。

  從2004年至今,正泰電器每年都要對終端用戶和經銷商開展顧客滿意程度調查,掌握顧客滿意程度、了解市場和尋求改進機會。2007年至2009年顧客滿意度(CSI)成逐年遞增態勢,而且超過了每年規劃的遞增目標。

  滿意度調查的方式不僅讓正泰電器能夠及時了解顧客需求變化,而且有時能發現新的機會。例如,正泰的接觸器產品進入家用電器行業,就是利用顧客提供信息的結果。低壓電器產品一般使用環境溫度是(―5℃至40℃),而在調查中顧客反映,空調行業接觸器需要在(―35℃至50℃)環境溫度下可靠工作,于是公司針對這一信息進行開發。目前,公司生產的接觸器已在美的、奧克斯等家用電器領域中廣泛使用。

  2004年正泰電器獲得了"全國質量管理獎"(該獎后更名為"全國質量獎")。2008年正泰電器通過了"全國質量獎"復評。

卓越準則之二:與供方共創競爭優勢

  穿行于柳市鎮街頭,"萊泰"、"華泰"、"南泰"這樣的"泰"字系企業名稱不勝枚舉。事實上,這些"泰"字系企業不少是正泰集團的供應商,它們因為受益正泰集團的幫扶政策而呈現出一種"正泰化"的趨向。

  正泰電器成立初期,各分公司不僅各有各的供應商,而且同一供應商的同一種產品賣給不同分公司價格也不盡相同;供應商不僅存在數量多、規模小、管理水平和專業化程度低等問題,而且為了獲得訂單競相壓價,這種與供方之間的買賣關系存在許多弊端,不僅產品質量無法保證,而且可能由于供貨延遲而影響正泰的正常生產。

  對于零部件采購量占到50%的正泰集團來說,這是難以想象的。由此,正泰開始著手加強對供方的管理。

  2008年底,在對800多家供應商進行認真梳理后,正泰確定了優化幫扶政策,并專門設立正泰優扶辦,開始正式實施對供應商的全面改善提升計劃。幫扶方式以培訓和現場指導為主,以工藝改進為重點。供方優扶辦的2名工藝專家、8名供貨商質量管理工程師和2名體系審核員奔赴各供應商實地進行指導,提出整改意見,制定具體的改進辦法,開展一對一的現場指導直到問題最終解決。

  在選擇供應商時,正泰電器沒有像其他公司一樣,推行綠色認證,強制性地執行準入機制,而是運用卓越績效模式實現與供應商的共同成長、合作共贏,通過主動幫扶來達到正泰的標準。

  然而幫扶計劃的推行,一開始并不受歡迎,部分供應商甚至有些抵觸情緒。雖然正泰的供方幫扶行為是免費的,但是供方根據我們的考評報告實施改進需要承擔添置或更新設備的支出。這在供方看來是自找麻煩的行為。但很快供方就看到了好處--工藝改進和質量管理都得到質的提高,產品檢驗合格率上升,庫存大幅度得以下降。

  實施幫扶計劃后,正泰電器依次開展了"集中培訓、現場審核、蹲點幫扶、效果驗收"等多項措施,內容涉及供方審核標準、質量管理、生產管理、倉儲管理等各個方面。已幫扶的88家供方共投入技改經費約3073萬元,企業形象、現場管理得到了大幅提升,產品一次送檢合格率、產品退貨率、平均萬元質量損失等關鍵指標均有明顯改善。

  從最初的價格博弈到如今的戰略共贏,正泰集團與供應商不再是談判桌上的甲方和乙方,而是長期合作、互惠互利、共同發展的戰略伙伴。

卓越準則之三:提高員工的滿意度

  正泰電器有兩個上帝,一個是顧客,一個是員工。

  為了提高員工滿意度,正泰電器各制造部每年都要開展"總經理接待日"、合理化建議、員工座談會等活動,廣泛聽取員工關于生產經營、產品質量、企業發展、文化建設、員工福利等方面的意見和建議。2010年5月,集團正式啟動了獨具特色的正泰"四結合"班組活動,以行政班組長為中心,與黨委、工會、團委小組相結合,及時掌握員工心理和物質兩方面的需求。同時,正泰集團還將關愛延伸至員工家庭,邀請外地員工父母來溫州旅游參觀,每年為外地員工子女舉行暑期夏令營活動等。

  正泰電器認為,三流的員工打造不了一流的企業,技術再好、設備再先進,沒有'能'且'愿'的人就發揮不了作用,企業要實現可持續發展關鍵在于員工的可持續發展。要追求卓越績效,讓員工素質提高、愿景趨同,正泰的辦法是創建學習型組織。

  近年來,正泰集團以"創學習型車間、學習型班組,做知識型職工"競賽活動為主線,通過實施培育五大社團、搭建六大平臺和打造七大活動品牌的"567"計劃,廣泛開展讀書興企、崗位練兵、技術比武、合理化建議等活動,每年在這方面的投入經費達500萬元至600萬元。

  通過創建學習型組織,不僅使員工的個人追求和企業的發展相協調,而且提升了員工的知識和技能,激發了員工的創造性,一批優秀員工脫穎而出,有的甚至成為了正泰的股東。

  有能耐就有舞臺,有作為就有地位――――這是正泰給予每一位員工的承諾。即使在國際金融危機時期,這個擁有2萬多員工的民營企業依然取得了良好的經營業績,2009年銷售同比增長8.5%,利潤同比增長66%。
 
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