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卓越績效模式與其它管理模式的關系





  很多企業想像過去導入ISO9000體系一樣導人卓越績效模式,但不以獲獎為目的(不需自評報告),而是將其作為企業經營管理提升的標準依據,在這樣的情況下應以何種形式導入?結果如何體現?"

  類似的問題困擾了很多有意引入卓越績效模式的企業,事實上,很多人在談話、文章中都有意無意地將《卓越績效評價準則》這個文件等同于卓越績效管理模式--將一個先進的管理模式誤讀為一個具體的工作依據。其實,GB/T19580《卓越績效評價準則標準》與卓越績效管理模式并不是一回事兒,拿"標準"說"模式"其實是個誤區。

  卓越績效管理模式不是哪一個標準,而是一套集合了理念系統、評價系統、工具系統的管理模式,以極其開放的包容度將所有可以用于提升組織產品(服務)質量、過程質量、經營質量、發展質量的管理方法集成起來,通過定期的自我評價來確認組織的優勢和改進空間,并實施改進活動,以提高企業的綜合績效。

  1、卓越績效管理模式有自己的理念,可以表現為美國波多里奇獎評價準則里面的十一項核心價值觀,也可以表現為我國GB/T19580-2012標準中的九項基本理念,這是認識、學習、理解、應用一個管理模式的前提。
  2、卓越績效管理模式包括三部分內容:理念系統;評價系統(《卓越績效評價準則》的各種版本);工具系統(其范圍是廣域的、海量的,只要是對組織綜合績效提升有益,都可以采用拿來主義的態度進行應用)。這三部分內容一并構成了卓越績效管理模式,同時存在,缺一不可。
  3、在卓越績效管理模式中所涉及的"質量"是大質量的概念,應該包括產品(服務)質量、過程質量、經營質量、發展質量,只有基于"大質量觀"才能準確把握卓越績效的含義。
  4、實施卓越績效管理模式的基本方法是"評價--改進--提升--評價--改進--提升"的無限循環,并無文件化要求。當然,如果能夠將實施卓越績效管理模式所取得的成果以企業標準體系的方式進行固化是最為理想的。
  5、卓越績效管理模式追求的是組織"綜合績效"的不斷提升,判斷綜合績效的成熟度,需要以顧客、股東、員工、供方、合作伙伴、社會等多重視角來進行評價,既有組織的績效,也有員工的績效,還得包括各有關方面的績效。所以,它必須是一個平衡的、協調的、妥協的績效,在不同的階段這個綜合績效的重點也是不同的。

  此外,導入卓越績效管理模式不是局部的活動,而是一個組織全局性的動作,因此在整體策劃上必須有最高管理者的親自參與及協調,并非靠任命管理者代表代理執行就行。

  其次,導入卓越績效管理模式沒有文件化要求,可以最大限度地利用現有管理制度、規范文件。不過確實存在這樣的問題,即"改進了的成果如何體現"?建議通過企業標準體系的方式,將最佳管理實踐進行固化。

  第三,即便不為評獎,企業也應該定期自我評價、編制自評報告,在自評報告中對績效結果進行收錄,從而使改進的趨勢一目了然。

 
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